Rękojmia - jak złożyć reklamację na jej podstwie?

     Rękojmia jest odpowiedzialnością ustawową sprzedawcy za wszelkie wady towarów, które oferuje. Każdy konsument ma prawo na jej podstawie zareklamować produkt, który okazał się wadliwy. Obejmuje zarówno wady fizyczne jak i prawne. Wady fizyczne polegają na niezgodności rzeczy sprzedawanej z umową. Przykładowe wyliczenie zawiera art. 556¹ § 1 Kodeksu cywilnego[1]. Katalog wad prawnych jest katalogiem zamkniętym- obejmuje wyłącznie przypadki określone w art. 556³ Kodeksu cywilnego[2]. Zgodnie z tym artykułem wada prawna występuje gdy: sprzedawca nie jest właścicielem rzeczy, rzecz stanowi dowód w postępowaniu karnym, ograniczenia w korzystaniu z towaru są konsekwencją decyzji uprawnionego organu, rzecz jest obciążona prawem osoby trzeciej, sprzedaży podlega nieistniejące prawo.

    Uprawnienia kupującego w razie wystąpienia wady rzeczy określa art. 560 Kodeksu cywilnego[3]. Może on między innymi zażądać usunięcia wady, wymiany towaru na nowy, obniżenia ceny uszkodzonej rzeczy, a gdy wada jest istotna- możliwe jest odstąpienie od umowy. Jeżeli sprzedawca niezwłocznie usunie wadę lub wymieni wadliwy towar, kupujący nie może odstąpić od umowy. Odpowiedzialność sprzedawcy z tytułu rękojmi  to odpowiedzialność bezwzględna, gwarantowana konsumentowi przepisami Kodeksu cywilnego i Ustawy o prawach konsumenta.

    Zgodnie z art. 568 Kodeksu cywilnego[4] sprzedawca odpowiada z tytułu rękojmi przez okres 2 lat (w przypadku nieruchomości ten termin wynosi 5 lat) od dnia wydania rzeczy kupującemu. Odpowiedzialność sprzedawcy może zostać ograniczona, jeżeli przedmiotem sprzedaży jest używana rzecz ruchoma, ale nie mniej niż do roku od dnia wydania rzeczy.

    Reklamację można złożyć w dowolnej formie, zarówno pisemnej jak i ustnej, uwzględniając wady towaru, którego dotyczy oraz określając żądania w stosunku do sprzedawcy. Pismo może zostać przekazane osobiście a także przesłane listem poleconym ze zwrotnym poleceniem odbioru. Paragon fiskalny nie jest jedynym dowodem zakupu. Może być nim ponadto wydruk z konta bankowego, potwierdzającego transakcje, korespondencja mailowa lub powołani świadkowie.

Termin na rozpatrzenie reklamacji wynosi 14 dni. Jeżeli sprzedawca w tym czasie nie ustosunkuje się do żądania kupującego, to uważa się, że uznał je za zasadne.

Przygotowała: Sabina Furtak

Sprawdził i zatwierdził: Adwokat Piotr Bańczyk

Kancelaria Adwokacka

Adwokat Piotr Bańczyk w Katowicach

Kancelaria Adwokacka
Adwokat Piotr Bańczyk
ul. Dyrekcyjna 10/2
40-013 Katowice

Kancelaria jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 9:00 do 17:00
tel/fax (032) 255-17-83
tel (032) 209-09-71

mail: adwokat@kancelaria-banczyk.com.pl www.piotrbanczyk.pl